Política de Privacidad

Rent a Local Friend ("RALF", "nosotros") opera esta plataforma, que conecta a viajeros, Local Friends y agencias de viaje. Decidimos cómo y por qué se usan tus datos personales, por lo que somos los responsables de ellos según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y, cuando corresponde, el RGPD de la Unión Europea y del Reino Unido.

Para cualquier asunto sobre tus datos, escribe al contacto que está al final de esta página.

Solo recogemos lo necesario para que la comunidad funcione:

• Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash seguro), país, teléfono cuando lo indicas y tu tipo de membresía.
• Perfil: para Local Friends, Gurus y agencias, las fotos, la biografía, la ciudad, los idiomas, los intereses, los precios sugeridos, los videos y las redes sociales que añades. Un perfil publicado es público.
• Lo que compartes: Tips & Traps (texto, fotos y el lugar), viajes en el Connection Board y los mensajes que intercambias en el chat.
• Pagos: Stripe procesa tu tarjeta. Solo recibimos el plan, el importe, el estado, la marca de la tarjeta y sus cuatro últimos dígitos; nunca vemos el número completo.
• Uso y dispositivo: dirección IP, navegador, páginas visitadas y, según tu elección de cookies, el enlace o la campaña que te trajo a RALF.
• Actividad en RALF: los perfiles, ciudades, países y Tips & Traps que abres, y las búsquedas que no encuentran nada. De quienes visitan sin cuenta anotamos también el país de la conexión, calculado a partir de la dirección IP en nuestro propio servidor (geolocalización por IP de DB-IP, db-ip.com); no guardamos la dirección IP para esto.
• Correos: los mensajes que te enviamos, tus preferencias de correo y si un mensaje se entregó o rebotó.

Cada uso tiene una base legal:

• Para crear tu cuenta, mostrar tu perfil, entregar tus mensajes y gestionar tu membresía (ejecución del contrato contigo).
• Para mantener segura la comunidad: evitar fraude, spam y abuso, bloquear intentos repetidos de inicio de sesión y comprobar, sin revelarla, si una contraseña nueva apareció en alguna filtración conocida (interés legítimo).
• Para revisar una denuncia, responder a una solicitud de soporte, comprobar la seguridad de la comunidad o la calidad del servicio, alguien de nuestro equipo puede abrir una conversación. Cada apertura exige un motivo y queda registrada, y nunca usamos tus mensajes para publicidad (interés legítimo).
• Para revisar las Tips & Traps antes y después de publicarse. Una comprobación automática puede retener una publicación para revisión; la decisión final siempre la toma nuestro equipo (interés legítimo).
• Para enviarte los correos necesarios sobre tu cuenta y tus pagos y, si no los desactivas en tus preferencias de correo, novedades y avisos de la comunidad (contrato e interés legítimo; puedes darte de baja cuando quieras).
• Para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, con cookies de análisis (con tu consentimiento en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza; por interés legítimo en los demás lugares, con la opción de rechazarlas).
• Para entender cómo se conecta la comunidad y hacer que funcione mejor: cuántas personas ven cada perfil, ciudad y país, si los mensajes reciben respuesta, y para contactar a los miembros cuyos mensajes se quedan sin respuesta. Usamos tu actividad en RALF, no cookies, y después de 180 días solo guardamos totales (interés legítimo).
• Para conservar los registros que exige la ley, como los de pagos e impuestos, y atender solicitudes de las autoridades (obligación legal).

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:

• Otros miembros: tu perfil público, tus Tips & Traps publicadas y los mensajes que envías a alguien.
• Stripe, para procesar pagos y facturas.
• Amazon Web Services, para enviar correos y guardar fotos y archivos.
• Nuestros proveedores de alojamiento y de base de datos, que mantienen el sitio en línea y guardan los datos.
• Google: Google Analytics (a través de Google Tag Manager) para estadísticas y Google Maps para mostrar dónde está un tip.
• Microsoft Clarity, para entender cómo se usan las páginas, solo con el consentimiento de análisis.
• Cloudflare, para la revisión automática de las Tips & Traps.
• Un proveedor de mensajería en tiempo real, para entregar al instante los mensajes del chat y los avisos.
• Las autoridades, cuando la ley lo exige.

La mayoría de estos proveedores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse fuera de tu país. Solo trabajamos con proveedores que los protegen con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas para ello.

Usamos pocas cookies:

• Esenciales: mantienen tu sesión iniciada, protegen tu cuenta y recuerdan tu idioma y tu elección de cookies. Siempre están activas, porque el sitio no funciona sin ellas.
• Análisis: Google Analytics y Microsoft Clarity. En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza solo se usan después de que aceptas; en los demás lugares están activas hasta que las rechazas.
• Primera visita: una cookie que guarda durante 90 días, según tu elección, el enlace o la campaña que te trajo a RALF.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en Configuración de cookies.

Guardamos tus datos mientras exista tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en la configuración de tu cuenta: detenemos el cobro de la membresía, borramos tu cuenta, tu perfil, tus fotos y tu contenido, y eliminamos tu registro de cliente en Stripe.

Solo guardamos más tiempo lo que exige la ley, como los registros de pagos e impuestos, y los mensajes que ya enviaste siguen en el historial de conversación de quienes los recibieron.

Después de que eliminas tu cuenta, guardamos un registro breve de la eliminación: tu correo, tu nombre, el tipo de cuenta y si tenía membresía, cuándo se creó y se eliminó la cuenta, quién la eliminó (tú o nuestro equipo) y el motivo, si nos lo diste. Solo lo usamos para demostrar que la eliminación ocurrió y responder solicitudes sobre ella. No incluye perfil, fotos ni contenido.

Las denuncias sobre un miembro se quedan con nuestro equipo aunque se elimine alguna de las cuentas, con los nombres y las direcciones de correo de la fecha de la denuncia, para mantener segura la comunidad.

Los registros de los perfiles, páginas y Tips & Traps que abres se borran después de 180 días. A partir de ahí solo guardamos totales por día y por país, que no identifican a nadie.

Según la LGPD y el RGPD puedes:

• Confirmar si tratamos tus datos y recibir una copia.
• Corregir datos incompletos o desactualizados (la mayoría los editas tú mismo en tu perfil).
• Eliminar tu cuenta y tus datos, o pedirnos que borremos datos que conservemos sin motivo.
• Recibir tus datos en un formato portable.
• Oponerte a un uso basado en nuestro interés legítimo y retirar un consentimiento que hayas dado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@rentalocalfriend.com. Respondemos en el plazo que fija la ley.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos: la ANPD en Brasil o la autoridad de tu país.

El sitio solo funciona por HTTPS, las contraseñas se guardan como hashes seguros, los intentos de inicio de sesión están limitados y solo quien lo necesita accede a tus datos. Ningún sistema es perfectamente seguro; si un incidente pone tus datos en riesgo, te avisaremos a ti y a las autoridades como exige la ley.

RALF es solo para mayores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos personales de menores de 18. Si crees que un menor de 18 años nos dio datos personales, contáctanos y los borraremos.

Cuando cambiamos esta política, actualizamos la fecha al inicio de la página y, si el cambio es importante, te avisamos por correo o en el sitio.

Preguntas sobre tu privacidad o esta política: info@rentalocalfriend.com.